该院副院长张素容参加护理部组织的全院护士长“优质护理服务”座谈会。
护理部欧副主任与外一区医护人员共同诊视、护理IV期压疮患者。
患者和家属对护士无微不至的服务再三言谢。本文照片均由杨晓萍 摄
□记者 李蓉姿
通讯员 李跃波 杨晓萍
“医院的护理服务比以前好多了!”近日,记者来到普宁华侨医院采访,只见住院部的护士正细心地帮患者打针、喂药、擦身子、洗脸、清洁口腔……贴心周到、“亲情式”的服务得到患者及在场家属的啧啧称赞。
而这,只是该院开展“优质护理服务示范工程”活动获得成效的一个缩影。据了解,自2010年8月开展“创优”活动至今,该院不仅拥有17个优质护理服务示范病区,覆盖率达100%,护理服务水平大幅提高,还成为“揭阳市优质护理服务重点联系医院”之一。
领导重视,责任落实,积极开展“创优”活动加强临床护理工作,为群众提供优质的护理服务,是深化医药卫生体制改革和构建和谐医患关系的重要举措。近几年,普宁华侨医院坚持“以病人为中心”的服务理念,通过开展“优质护理服务示范工程”活动,切实提高医院护理服务水平,改善患者就医感受。
据了解,在“创优”活动过程中,该院领导高度重视,院长吴敦德、副院长张素容多次亲自带领护理部等相关职能部门工作人员,深入病房与患者沟通,征询患者意见,与主任、护士长座谈,现场办公解决试点工作中遇到的一些实际问题。同时,指示护理部要加强对试点病房督导、评价,避免“创优”工作流于形式,要拿出让患者和家属既“看得见,摸得着”又满意的实际行动,并强调基础护理与专科护理要齐头并进,重视对患者及家属的健康教育。由于领导重视,责任落实到位,“创优”活动得以顺利开展。
优化流程,创新模式,加强学习三方面着手,“创优”活动有效开展为促进“创优”活动有效开展,普宁华侨医院采取一系列举措,从优化护理工作流程、改革护理模式、加强护理知识学习三方面着手,不断深化 “以病人为中心”的服务理念,力促把优质护理服务落实到每岗、每班、每个工作环节中。
在采访中,记者了解到,为规范服务管理,该院优化护理工作流程,制订了《50项护理技术操作流程》、《护理安全管理手册》、《护士基础礼仪规范》等,规范护理行为,使各项护理工作流程有序开展。
为提升护理质量,该院针对旧有工作模式的常见问题,进行改革创新,不断推进护理质量提升。如调整护理排班模式, 增加高峰、薄弱时间段的护士人力,加排“跨夜班”,使大、小夜班较繁忙的工作时段至少有两人值班,有效保障夜班护理质量安全;建立由责任护士、护理组长、护士长等人员共同组成的“责任小组24小时负责”的护理工作模式,保证常态下在病人身边工作,有利与患者沟通,促进治疗质量提高;实行护士包干责任制,根据护士专科知识、经验、工作能力,分配不同护理难度的病人,分工合作,责任到位,充分发挥护士的主观能动性,提高护理质量。
为提高护理人员整体素质,该院加强护理培训学习,每月定期开展2个课时护理业务课,加强对低年资护士基础护理操作和专科知识及护理礼仪的培训;邀请上级医院专家授课,加强对护理人员理解优质护理服务活动培训;护士长分期分批到广东省中医院进修学习,选派多名护理骨干到上级医院进行专科护理进修学习,通过引进新知识,结合实际工作,更好地为患者服务。
此外,去年“5.12”护士节,通过举办 “真诚服务,感动瞬间”摄影比赛活动,展示各科开展“创优”活动以来的辛勤付出和成效,促进各科室相互交流、学习和借鉴优质护理服务经验。
护患关系日益和谐,“创优”成效明显在普宁华侨医院采访时,有几名住院患者告诉记者,该院的护理服务质量比以前提高, 最为明显的一个变化就是“三少三多”:即护士在办公室待的时间少了,在患者身边待的时间多了;患者呼叫红灯亮的次数少了,护士主动巡回病房的次数多了;护士生、冷、顶、碰的少了,关心、爱护多了。
“这是该院开展‘创优’活动的结晶! ”该院有关负责人说。据介绍,普宁华侨医院通过“创优”活动,调动了护理人员的积极性,护理人员的服务意识明显增强。据护理部随机抽取数名患者,检查生活护理质量合格率达100%.随着护患关系日益和谐,患者满意度得到大幅提高,特别是重症病区,由于护士把更多的时间留给患者,不仅减轻病人及家属的负担,拉近护患之间的距离,也增强了患者家属对护士的信任度,融洽了护患关系。