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该院副院长张素容参加护理部组织的全院护士长“优质护理服务”座谈会。

护理部欧副主任与外一区医护人员共同诊视、护理IV期压疮患者。

患者和家属对护士无微不至的服务再三言谢。本文照片均由杨晓萍 摄

    □记者 李蓉姿

　　通讯员 李跃波 杨晓萍

　　“医院的护理服务比以前好多了！”近日，记者来到普宁华侨医院采访，只见住院部的护士正细心地帮患者打针、喂药、擦身子、洗脸、清洁口腔……贴心周到、“亲情式”的服务得到患者及在场家属的啧啧称赞。

　　而这，只是该院开展“优质护理服务示范工程”活动获得成效的一个缩影。据了解，自2010年8月开展“创优”活动至今，该院不仅拥有17个优质护理服务示范病区，覆盖率达100%，护理服务水平大幅提高，还成为“揭阳市优质护理服务重点联系医院”之一。

　　领导重视，责任落实，积极开展“创优”活动加强临床护理工作，为群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革和构建和谐医患关系的重要举措。近几年，普宁华侨医院坚持“以病人为中心”的服务理念，通过开展“优质护理服务示范工程”活动，切实提高医院护理服务水平，改善患者就医感受。

　　据了解，在“创优”活动过程中，该院领导高度重视，院长吴敦德、副院长张素容多次亲自带领护理部等相关职能部门工作人员，深入病房与患者沟通，征询患者意见，与主任、护士长座谈，现场办公解决试点工作中遇到的一些实际问题。同时，指示护理部要加强对试点病房督导、评价，避免“创优”工作流于形式，要拿出让患者和家属既“看得见，摸得着”又满意的实际行动，并强调基础护理与专科护理要齐头并进，重视对患者及家属的健康教育。由于领导重视，责任落实到位，“创优”活动得以顺利开展。

　　优化流程，创新模式，加强学习三方面着手，“创优”活动有效开展为促进“创优”活动有效开展，普宁华侨医院采取一系列举措，从优化护理工作流程、改革护理模式、加强护理知识学习三方面着手，不断深化 “以病人为中心”的服务理念，力促把优质护理服务落实到每岗、每班、每个工作环节中。

　　在采访中，记者了解到，为规范服务管理，该院优化护理工作流程，制订了《50项护理技术操作流程》、《护理安全管理手册》、《护士基础礼仪规范》等，规范护理行为，使各项护理工作流程有序开展。

　　为提升护理质量，该院针对旧有工作模式的常见问题，进行改革创新，不断推进护理质量提升。如调整护理排班模式， 增加高峰、薄弱时间段的护士人力，加排“跨夜班”，使大、小夜班较繁忙的工作时段至少有两人值班，有效保障夜班护理质量安全；建立由责任护士、护理组长、护士长等人员共同组成的“责任小组24小时负责”的护理工作模式，保证常态下在病人身边工作，有利与患者沟通，促进治疗质量提高；实行护士包干责任制，根据护士专科知识、经验、工作能力，分配不同护理难度的病人，分工合作，责任到位，充分发挥护士的主观能动性，提高护理质量。

　　为提高护理人员整体素质，该院加强护理培训学习，每月定期开展2个课时护理业务课，加强对低年资护士基础护理操作和专科知识及护理礼仪的培训；邀请上级医院专家授课，加强对护理人员理解优质护理服务活动培训；护士长分期分批到广东省中医院进修学习，选派多名护理骨干到上级医院进行专科护理进修学习，通过引进新知识，结合实际工作，更好地为患者服务。

　　此外，去年“5.12”护士节，通过举办 “真诚服务，感动瞬间”摄影比赛活动，展示各科开展“创优”活动以来的辛勤付出和成效，促进各科室相互交流、学习和借鉴优质护理服务经验。

　　护患关系日益和谐，“创优”成效明显在普宁华侨医院采访时，有几名住院患者告诉记者，该院的护理服务质量比以前提高， 最为明显的一个变化就是“三少三多”：即护士在办公室待的时间少了，在患者身边待的时间多了；患者呼叫红灯亮的次数少了，护士主动巡回病房的次数多了；护士生、冷、顶、碰的少了，关心、爱护多了。

　　“这是该院开展‘创优’活动的结晶！ ”该院有关负责人说。据介绍，普宁华侨医院通过“创优”活动，调动了护理人员的积极性，护理人员的服务意识明显增强。据护理部随机抽取数名患者，检查生活护理质量合格率达100%.随着护患关系日益和谐，患者满意度得到大幅提高，特别是重症病区，由于护士把更多的时间留给患者，不仅减轻病人及家属的负担，拉近护患之间的距离，也增强了患者家属对护士的信任度，融洽了护患关系。