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图①②：每逢节日，普宁华侨医院举行多形式文娱活动，丰富员工文化生活。李跃波 摄

    □记者 李蓉姿 通讯员 李跃波

　　“文化建院”是普宁华侨医院三大发展战略之一，该院自创建以来，致力加强文化建设，围绕医院环境建设、职工素质培养、医院服务水平、医院宣传工作等，多方举措开展工作，不断提升医院文化内涵，塑造医院品牌形象。

　　如今，历经24年文化积淀的普宁华侨医院，处处洋溢着浓厚的文化气息，优美的环境、和谐的氛围、贴心的服务、值得称赞的医德医风……优秀的医院文化促进了医院全面发展，在社会上树立良好的形象。

　　不断改善就医环境

　　提高医院外在形象

　　分布合理的病区、整洁舒适的诊室、醒目规范的导向标语牌示……优越的就医环境彰显了普宁华侨医院良好的文化底蕴和以人为本的管理理念。

　　近几年，为提高医院外在形象，该院不断改善医院环境，除了投入大量资金兴建新住院大楼，改造病房、输液大厅、门诊收费室，营建大片绿化带、配套园林灯外，还对医院各类标识进行统一规划设计、制作与张挂，规范医院内部标志和标识导示系统，方便患者看病就医，真正发挥 “以人为本”的医院文化管理理念，为医院进一步实施高品质、多样化的人性化医疗服务提供了硬件保障。

　　加强职工素质培养

　　构建和谐医患关系

　　众所周知，职工是医院文化建设之本，职工素质的高低决定了医院文化的优劣、医院服务质量的好坏，直接影响医院的社会口碑。多年来，普宁华侨医院致力加强职工素质培养，从政治思想、工作作风、服务态度、业务水平等方面对职工进行教育培养，努力营造和谐融洽、廉洁行医的文化氛围。

　　为进一步提高员工的优质服务水平，该院通过深入开展“内抓管理，外树形象，全面提高干部职工整体素质”、“以病人为中心，创优质服务”、纪律教育学习月活动、组织员工学习卫生法规、举办预防职务犯罪教育法制讲座、开展医德医风评议等活动，提高员工职业道德素质，增强员工廉洁行医意识，构建和谐医患关系。

　　在提高员工整体素质的同时，该院通过举办登山、篮球、拔河、长跑、岗位技能比赛、文艺表演等多形式文娱活动，丰富员工文化生活，激发员工工作热情；通过建立健全内部分配激励机制，制定收入分配向临床一线、关键岗位、薄弱学科等人员倾斜原则，调动员工工作积极性，营造和谐融洽、催人奋进的医务氛围。

　　深化人文关怀服务

　　提高医院服务水平

　　在医院的文化建设中，普宁华侨医院始终坚持以人为本的服务理念，从病人不满意的地方改起，从提高员工服务水平着手，深化人文关怀服务举措，为患者提供人性化服务。

　　据了解，为提高员工的服务水平，该院组织员工学习广东省中医院“变被动服务为主动服务”的经验做法，更新员工服务观念；开展科室文化、病房文化评比、评选“十佳”医生、“十佳”护士、推出党员示范岗、团员示范岗等活动，加强员工服务规范教育，改善员工服务态度。

　　为营造舒适便捷就医氛围，该院以人为本，推出一系列便民利民举措，如为住院病人送节日祝福卡；在新住院大楼、医技楼和门诊楼电梯门口安装电视，滚动播放医院医疗服务信息；在门诊大厅、医技楼、综合楼和新住院大楼设置导医咨询台，为病人及家属提供导诊服务；在门诊部各楼层增设候诊椅、饮水机和饮水杯，方便病人看病；做好各专科门诊的分诊服务工作，及时收发各种检查单据，方便病人就诊等等。周到贴心、人性化的医疗服务，得到了患者及家属的肯定，向社会展示了白衣天使的精神风貌和良好形象。

　　搭建立体宣传框架

　　塑造医院品牌形象

　　近几年，随着医院文化建设的深入开展，普宁华侨医院积极加强医院宣传工作，充分利用媒体平台，通过各种宣传、报道，大大提高了医院知名度。

　　“现在，我们医院已经逐步形成‘报纸—广播电视—院报一医院网站—微信平台’相互补充的立体宣传框架，通过宣传先进人物、事迹等，用身边人、身边事教育大家，营造 ‘医院光荣我光荣，我为医院争光荣’的良好氛围，提升医院文化内涵和品牌形象。”该院的负责人告诉记者，为加强医院品牌宣传，该院各临床科室设立健康教育宣传栏，图文并茂介绍科室特色医疗技术、特色服务等医疗信息。