□记者 陈星星 通讯员 李跃波
社会主义市场经济的发展要求医院走向科学的管理轨道。加强医院制度建设,强化管理也是医院先进文化的体现。近年来,普宁华侨医院致力于加强制度建设,用科学、规范的制度管理医院,促进了医院健康、有序发展,取得了较好成效,有效塑造了医院良好的院容院风,践行了“文化建院,以法治院”的思想,不断提升了医院知名度,树立了医院的社会形象,从而推动医院各项工作上新台阶。
建章立制增强员工法规意识
俗话说“没有规矩,不成方圆”。该院以深化改革为动力,完善制度建设,提升管理。据了解,该院通过建章立制增强员工的法规意识和人文意识。一是抓教育,增强法律意识,定时间、定内容、定考核方式,加大对员工系统的培训和教育。据了解,该院先后进行管理基础、市场营销、服务营销、组织行为、人际关系与沟通、科室管理等多个专题管理知识讲座,通过学习员工认识到制度建设是检验和反映医院管理水平的标准;二是抓检查兑现,该院通过定期考核、检查, 发现一起查处一起,奖罚分明,形成制度面前人人平等,人人关心维护制度,自觉遵守制度;三是抓效果,严格执行各项制度,用制度管人,用管理治院,形成了充满生机活力的激励约束机制,每个员工各司其职,各负其责,发挥了整体效能。通过深化改革和管理,调动了员工积极性,提高了医院三个效益。
强化制度建设 提升医疗质量
该院还以医疗质量为核心,强化制度建设,提升医疗质量。首先充分发挥专家组的作用,加大质控工作力度,严格执行首诊负责制、三级医生查房制、坚持每周一次查房、每月一次医疗质量及病历质量检查考核。其次是充分发挥科主任、护士长能级管理作用,定期检查科主任质控记录本,提高医务人员整体素质。第三是定期对建立的各种制度进行评价并不断完善,使每个环节有章可循。第四是使制度具有可操作性、实用性、又具有权威性。对已实施的制度进行动态管理,适合的坚持,不适合的及时修改或取消,提高制度质量,使其更完善、更合理、更规范。
创新制度建设 提升患者满意度
该院有关负责人表示,以病人为中心,代表病人的根本利益,是实践“三个代表”重要思想,也是医疗市场经济的需要。在确立“病人至上”理念,坚持病人至上的原则基础上,该院围绕病人关注的问题,创新建立为病人服务的制度,着力提升患者满意度。
记者了解到,从定期倾听病人的意见、建议中,该院充分了解患者心声,并推出了一系列便民措施,减少患者就诊环节,送医送药下乡开展义诊等,并加大力度控制药品费用增长,规范各科用药目录,对特殊用药严格把关,防止乱收费、大处方,加大全院微机联网,完善住院费用一日清单,定期对门诊处方、住院清单抽查审计,发现问题及时向科室反馈纠正处理,获得广大患者认可。
为了让患者切实体会到优质、高效、价廉的服务。该院在护士中开展了“从小事做起,从细微入手”的窗口竞赛活动,受到社会各界病人好评,服务水平、服务质量均跃上新台阶。(转载自《揭阳日报》)