本报讯(记者 李蓉姿 通讯员 李跃波) 近年来,普宁华侨医院在高度重视加强科室管理的同时,也十分重视加强行政后勤管理工作。为优化行政后勤服务质量,该院从四方面着手,致力改革行政后勤管理模式。
第一,实施行政及后勤人员上下班指纹打卡考勤管理制度。该项制度从去年6月16日实施以来,进一步规范了医院的精细化管理,转变了队伍工作作风,为临床一线提供更优质、高效的后勤保障服务。
第二,成立工程维修部规范后勤保障管理。去年8月25日,该院新组建的工程维修部正式投入运行。工程维修部由原来的器械维修组、电梯机械组、配电空调组和水电组组成。这一新举措,进一步规范和方便后勤保障管理,降低医院运行成本,更好地服务临床一线工作。
第三,加强监督和投诉管理。专门设立监督室和投诉接待室,不定期组织相关人员对医德医风、劳动纪律、环境卫生等方面进行监督检查,有效促进各项管理制度的落实。对受到表扬奖励、批评处理的科室、个人一律予以通报。妥善受理病人投诉,对各类投诉一律进行登记、调查核实并予以反馈,使投诉处理成为强化服务意识、改善服务的过程;对因服务态度、医德医风方面存在问题的员工,按有关规定进行批评教育和处罚, 收到很好的教育效果,有效化解了医患矛盾,促进医患和谐。
第四,注重医院文化建设。去年,该院邀请95大略专业设计公司对医院各类标识进行统一规划、设计、制作与张挂,规范医院内部导示系统,确保工作场所环境优雅,使医院的整体文化氛围达成一致,真正发挥医院文化“以人为本”的导向作用、“典型示范”的激励作用、“促进发展”的协调作用,激发员工的归属感,形成具有“我院特色”的优秀医院文化,提升医院品牌形象,扩大医院影响力。(转载自《揭阳日报》)