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    初次结识普宁华侨医院副院长、党总支委员张素容，该是通过她写的好几首和护理有关的诗。“洁白如雪/那是我最美丽的衣裳/衣柜里琳琅满目/一件两件无数件/都无法与之媲美……洁白如雪/那是我最美丽的衣裳/世上再多的色彩/洁白是我心中/永远的眷恋。”这首《最美的衣裳》是其中一首我颇为喜爱的。在她所写的诗篇中，措辞间总能读出对护理工作的热爱和情感。

　　从一名普通的护士晋升为副主任护师，再成为分管全院护理工作的副院长，张素容36年来一直情牵护理，心系护理，不管是在临床还是在行政，她都全身心地为人民群众的健康事业而努力奋斗着。

　　□记者 陈星星 通讯员 方琼坤

　　体察病情倾心服务患者

　　1981年，张素容从汕头卫校护理专业毕业，成为一名合格的护士，先后在外科、内科、传染科和急诊科做过护理工作，多次参加危重病人、各种突发事件和大型车祸的抢救。

　　1990年，张素容被抽调参与普宁华侨医院的筹建，并负责该院护理部的全面工作，逐渐组建起一支年轻有为的护理队伍。随后，她继续刻苦研习更深的护理理论知识，并于2005年取得了中山大学医学院护理大专学历，同年考取了副主任护师。2007年，张素容由于出色的科研成果和工作成绩，晋升为普宁华侨医院副院长，分管护理工作。

　　几十年的护理临床经历，让她对“良言一句三冬暖”这句古语有了深刻的感触。她始终坚信，一个关爱的眼神，一个温柔的动作，可以起到药物所无法替代的作用。作为医院的护理管理者和护理学科带头人，张素容深深明白人性化服务在医院服务中的重要性。除了高标准，严格要求自己外，她积极带领广大护理人员在护理服务中做到主动换位思考，主动体察病人需求，并要求护理人员要充分体会和理解病人的痛苦，努力解决患者的困难和不便。

　　张素容不仅要求护理人员要学会换位思考，更要做到主动沟通，她尤其关注“暂时性失语”这个患者群体。为了解决与这部分患者的沟通难题，从2000年开始，张素容便带领一批护理骨干，花了近两年的时间研究与这部分患者的沟通技巧，尝试用图片、小黑板、手语等简单的工具和方法与他们沟通，有些长期失语病人的家属通过学习也具备了和患者沟通的能力，该项目在临床中得到推广应用并渐渐“走进”失语患者家庭，取得了显著的社会效益和经济效益，目前已在粤东地区推广应用。

张素容（左三）关心患者恢复情况。 方琼坤  摄

张素容主持召开全院护士长会议。 方琼坤 摄

　　精益求精锻造优质护理队伍

　　随着医学模式的转变和人类健康观念的更新，人们对护理学科的建设提出了更高的要求。从事临床护理工作多年的张素容深谙严抓医疗护理质量和建立一支高素质护理队伍对一个医院整体发展的重要性。

　　从普宁华侨医院建院以来，张素容便将十多年的护理经验积累都运用到护理管理中去，精益求精严抓护理管理工作。她积极制订护理管理制度，完善各项护理管理措施，通过组织主持护理业务大查房、多场次病例讨论等方式提高自身业务水平，调动全院护理人员学习的积极性。同时，主持护理质控工作及院内感染控制工作，严把护理质量关，使医院护理工作不断走向规范化、制度化、科学化。

　　在护理人才队伍建设方面，张素容也花了很大的心思，和蔼可亲的她对护理培训却是相当严格。鉴于目前大部分护理专业毕业生实践操作能力偏弱的现状，她非常重视年轻护理人员的院内培训。 “培养年轻护理人员对护理工作的热爱、强化护理技术和服务能力、持续改进护理质量是我们培训的三大重点。”张素容表示，每一位进入普宁华侨医院的护理人员，都必须接受系统专业的强化培训，在掌握护理专业的基本理论和专业知识基础上，要全面了解国内外护理新业务、新技术的动态，并将最新技术成果应用于临床。此外，张素容还经常带领护理骨干到广州，揭阳，汕头等地参加整体护理学习班，并多次到上级医院参观学习，率先在普宁卫生系统推行整体护理，锻造出一支以丰富经验的高年资护理人员为先锋，高素质年轻护理人员为主力的优秀护理队伍。

　　不仅如此，该院每年还承担了大量的护理带教任务，接受来自各学校的护理实习生、进修生达100多人次。作为一名护理学科带头人，张素容积极指导和培养实习生、进修生、新毕业护士，通过言传身教，培养带教出一大批优秀的护理专业人才。

　　凝心聚力抓好医院文化建设

　　在普宁华侨医院领导的高度重视下，该院将文化建设提到了一个“全方位系统打造”的层面，成立文化建设领导小组，张素容被委以重任，承担了全院文化建设的分管工作。

　　“医院文化建设不是说出来的，而是脚踏实地做出来的。”谈及全新的挑战，张素容直言不讳，分管医院文化建设一年来，她对全院的文化氛围进行了深刻的思考，时常想着医疗事业如何才能在日益激烈的竞争中求生存求发展。

　　一年来，张素容组织有关职能科室对全院的对外宣传栏进行修整、完善，重塑医院对外宣传的形象窗口；为丰富职工的文娱生活，积极带领医院工会组织了迎春书画展、文娱晚会、节日登山、医务人员急救知识竞赛、篮球友谊赛、羽毛球友谊赛等活动，不断提升员工素质，增强医院团队凝聚力；为激发护士爱岗敬业，通过举行知识竞赛、演讲比赛、技术技能竞赛、仪容仪表展示竞赛等形式，展现护理人员的风采，树立了白衣天使的美好形象。

　　谈及未来对医院文化建设的思路，张素容表示，该院目前正着手出台《员工手册》，培养全院员工感恩奉献的理念。同时，还将对临床和各生产部门进行调研，考察全院各项规章制度是否落到实处，并将着重打造具有普宁华侨医院特色的文化灵魂、医院品牌和团队精神，着力提升医院文化的感召力，期冀医院在激烈的竞争中奋勇前行。（转载自《揭阳日报》）